Diversiteit in de rijschool - (punt nog in aanvraag)

• Introductie en context
  • Kennismaking en verwachtingen van de deelnemers.
  • Korte voorstelling van de trainer en relevante achtergrond in diversiteitsvraagstukken.
  • Bespreking van de context: waarom diversiteit relevant is voor rijscholen en de klanttevredenheid.
  • Icebreaker: korte oefening om bewustwording van eigen referentiekader te stimuleren.

• Diversiteit en culturele sensitiviteit
  • Basisconcepten: diversiteit, inclusie, interculturele communicatie.
  • Wat betekent levensbeschouwelijke diversiteit (geloof, overtuigingen) in het dagelijks leven?
  • Herkennen van mogelijke culturele of religieuze verschillen bij klanten.
  • Mini-case: voorbeelden van alledaagse situaties in de rijschool (bv. ritplanning tijdens religieuze feestdagen, omgang met kledingvoorschriften, communicatiestijl).

• Praktische omgang met diversiteit
  • Communicatiestrategieën: hoe correct en empathisch communiceren met klanten uit verschillende achtergronden.
  • Oefening: rollenspel met klantensituaties (conflicten, misverstanden, of specifieke behoeften).
  • Bespreking van mogelijke uitdagingen en hoe deze professioneel aan te pakken.

• Klantgerichtheid en inclusieve dienstverlening
  • Verbinding maken met de klant: vertrouwen en respect opbouwen.
  • Voorbeelden van inclusieve praktijken in de rijschool (bv. flexibele planning, taalgebruik, toegankelijkheid).
  • Case-discussie: samen een oplossing vinden voor specifieke klantensituaties.

• Reflectie en persoonlijk actieplan
  • Reflectie: hoe kan iedere deelnemer diversiteit in zijn/haar werk integreren?
  • Persoonlijk actieplan: concrete stappen om inclusiever en professioneler om te gaan met klanten van diverse achtergronden.
  • Korte evaluatie en feedbackronde.

• Leiderschap in een diverse omgeving
  • Voor instructeurs die ook teamleiders of eigenaar zijn van een rijschool.
  • Hoe leiderschap kan bijdragen aan een inclusieve werk- en klantomgeving.
  • Communicatiestijlen, teammanagement en voorbeeldfunctie.
  • Korte oefening: scenario’s met divers team of uitdagende klantensituaties

• Afsluiting en opvolging
  • Samenvatting van belangrijkste inzichten.
  • Mogelijkheden voor verdere ondersteuning of opvolging

Programma werd ingediend bij MOW ter erkenning.